Tidak hanya meluncurkan Mobil-Mobil terbaru, Toyota akan terus
meningkatkan kualitas servisnya. Kendaraan yang dibeli konsumen biasanya
digunakan selama 4-6 tahun.
Sehingga selama menggunakan mobil itu, konsumen membutuhkan jaminan layanan purna jual yang membuatnya menjadi tenang.
Presiden
Direktur PT Toyota-Astra Motor (TAM) Johnny Darmawan, mengatakan untuk
kepercayaan dan kesetiaan yang diberikan pelanggan, Toyota selalu
mengedepankan the best total owner experience.
"Hal ini merupakan
komitmen Toyota terhadap pelanggan dan pengguna Toyota. Konsep ini
menjadi acuan dalam pengembangan produk dan pelayanan," tutur Johnny di
sela-sela acara media gathering di Head Office Auto2000 di Sunter,
Jakarta, Selasa (25/3/2014).
Terkait dengan perawatan kendaraan,
Toyota menghadirkan berbagai pilihan yang sesuai dengan kondisi saat ini
dan menjawab kebutuhan para pelanggan. Hal ini dikarenakan Toyota
Indonesia ingin selalu mengedepankan nilai-nilai customer first.
Layanan
purna jual Toyota tidak hanya di bengkel saja, pelanggan yang memiliki
kesibukan dan tidak sempat datang ke bengkel dapat menikmati layanan
seperti Public Service Point (PSP), Remote Service Point serta Toyota
Mobile Service.
Untuk public service point merupakan layanan
purnajual di lokasi kegiatan pelanggan. Untuk hal ini ada 3 lokasi yakni
di Mega Glodok Kemayoran (Auto2000 Garuda), Thamrin City serta Mega
Bekasi Hypermall.
"Mau servis dimana juga bisa. Misalnya di sekolah sambil mengantar anaknya dan sudah diizinkan maka kita bisa menservis mobil Anda ditempat itu. Untuk harga dan kualitas servisnya juga tetap sama seperti servis di bengkel Auto2000.
Selain itu, untuk TMS yang dikenal dengan nama Toyota Home Servis ditambah adanya layanan dengan sepeda motor. Sebelumnya, Auto2000 sudah memiliki layanan dengan kendaraan roda 4, yang terdiri dari 215 unit Toyota Avanza, 7 unit Toyota Hilux dan 21 unit Truck Dyna.
"Layanan THS ini untuk tahap awal dengan sepeda motor akan terdapat di 4 outlet di Jakarta, yakni Auto2000 Pramuka, Auto2000 Kalimalang, Auto2000 Tebet Supomo dan Auto2000 Radio Dalam."